Le métier de la communication est passionnant mais complexe : il nécessite à la fois de maîtriser une multitude de pratiques, de supports, de langages, et de garder une vue d’ensemble sur la stratégie, les messages et objectifs clés. Si certaines disposent de spécialistes par métiers (RP, digital, …) de nombreuses organisations doivent se débrouiller avec des ressources réduites et qui passent en permanence du coq à l’âne, au risque de perdre le sens des priorités et de l’efficacité.

Par ailleurs l’endroit de l’apprentissage par excellence, l’agence de com, ne fait plus recette et n’embauche plus beaucoup de jeunes, laissant les communicants se former sur le tas directement chez “’l’annonceur” (j’en parle d’ailleurs dans ce billet LinkedIn).

Je vous propose de mettre en place des formations sur mesure ou des conférence pour transmettre quelques bonnes pratiques issues de 20 ans d’expérience dans les meilleures agences du marché.

Les problèmes et besoins les plus fréquents que je rencontre chez mes clients

• Le manque de ressources : peu de staff en interne, de moins en moins de budget pour s’offrir les compétences des agences et des frees, bref tout le monde est condamné à faire “plus avec moins” ou au moins “mieux avec moins”. Pas de miracle, ça nécessite d’augmenter la productivité et donc les compétences (tout ne va pas se résoudre avec ChatGPT, désolé).
• Le manque d’expertises spécifiques, ou de mises à jour des compétences. Non seulement la multiplication des expertises et métiers nécessite - pour des équipes sous-staffées donc - de maitriser un champ toujours plus large, mais encore l’évolution accélérée des outils fabrique de l’obsolescence rapide des compétences même au sein d’un même domaine (combien de webmasters à qui l’on demande désormais de créer des vidéos sur Instagram ?). Enfin force est de constater que les départements de com servent parfois de recyclerie interne et accueillent en leur sein des cadres sans pratique du métier (voire carrément au placard).
• Des difficultés à poser, affirmer et communiquer la stratégie : engoncés dans les contraintes de l’opérationnel, manquant souvent de partenaires internes ou externes avec qui dialoguer, les directeurs / directrices et responsables com sont souvent mal accompagnés pour prendre le recul nécessaire et poser puis communiquer une stratégie qui tienne la route. C’est encore plus vrai dans les PME où l’on se méfie souvent de l’idée même de stratégie, préférant tout quantifier avec le nombre de leads.
• Le manque des compétences critiques “de base” dans les staff plus juniors - à commencer par l’expression écrite qui s’appauvrit et pénalise la qualité des briefs comme des productions (même si l’IA prend le relais). Il n’est pas rare de récupérer des équipiers qui manquent malgré leur bac+5 des bases essentielles - dans la compréhension des enjeux, danss l’expression écrite donc, dans la relation client, dans la capacité de conviction.
• La pression des impératifs contradictoires : être plus efficace mais sans budget (cf supra), respecter la plateforme de marque mais l’adapter à chaque nouvelle demande interne, porter la parole de la marque mais respecter.
• Le manque de capacité d’apprentissage et de transmission (la fin des boires écoles) - avec la réduction des effectifs on constate souvent un gap entre les profils de direction et les échelons opérationnels, un manque d’encadrement intermédiaire qui avait aussi pour fonction de transmettre les compétences. Cela n’aide pas à garder les salariés engagés et accélère le turn-over, compliquant encore le problème de base du manque de capitalisation des connaissances et compétences…

Ce que je peux faire pour vous

• Partager les bons savoir-faire (et les dernières tendances) lors de séminaires d’équipes pour orienter et mobiliser le staff
• Former vos équipes à la stratégie de communication : analyse, benchmark, animation pour le recueil d’information, production et formalisation de la stratégie, communication et partage
• Former vos équipes à la communication digitale (site ou social media) : culture, techniques, mesure du succès, mise en action
• Former vos équipes à travailler avec des agences ou des freelances : écrire le bon brief, selectionner le bon prestaire, évaluer et piloter, apprendre et progresser ensemble.
• Coacher individuellement ou collectivement les équipes ou les CMOs/ dircom en demande de sparring partner
• Former spécifiquement les équipes juniors (en agence ou chez l’annonceur) aux bases du métier : recueil d’information, expression écrite, communication orale, relation client et conviction
• Vous former sur Linked (voir les ressources ici)