Tout le monde veut maximiser le potentiel du digital, mais peu d’équipes internes sont vraiment à l’aise avec les codes et les outils numériques. Avec 20 ans + d’expérience en stratégie digitale, dans la production de sites et la présence social média, je vous propose de déterminer en mode turbo les points clés de votre stratégie pour aller vite dans l’opérationnel et engranger de premiers résultats.

Les déterminants clés du digital

• Le digital est la premier point de contact avec les cibles pour toutes les marques aujourd’hui, et plus encore en B2B. Peu de marques disposent d’emplacements physiques, hors retail, et peu de marques peuvent se payer le luxe d’une présence publicitaire continue sur les médias traditionnels ou en presse. Mais pour autant au delà du e-commerce et des marques très consumer qui ont massivement investi le web, les actifs numériques sont souvent sous-exploités.
• Le digital est critique pour le business : il assure la présence à l’esprit et peut convertir directement, au contraire des autres “channels” qui ne couvrent pas l’ensemble du parcours client. Et même en B2B on voit monter l’hybridation et l’arrivée de plus en plus tardive des vendeurs traditionnels dans les cycles de vente.
• Le digital n’a de sens que connecté à la stratégie d’ensemble - mais le plus souvent la forte dimension technique entraîne une logique de spécialisation (passage de la com à la DSI par exemple) qui risque de créer un écart entre les promesses de la marque et ses incarnations en ligne ; d’autre part les codes qui s’imposent dans les univers social media conduisent aussi à des logiques d’adaptation parfois serviles (suivre les trends à tout prix) et en décalage avec la marque
• Le digital couvre un spectre de plus en plus large - à la séparation classique entre “owned/earned/paid” s’ajoute une séparation entre actifs durables (sites, programmes relationnels) et actifs de flux (activation social média, y compris par des tiers influenceurs), posant toujours plus de défis en termes de cohérence et de performance.

Les problèmes et besoins les plus fréquents que je rencontre chez mes clients

• des actifs numériques, en particulier les sites, déconnectés de la stratégie de communication d’ensemble, qui ne racontent pas la bonne histoire, ou qui sont dépassés, en retard d’une technologie, d’une mise à jour de la charte, etc.
• des outils qui n’émergent et/ou ne convertissent pas assez - manque de SEO, manque de performance organique sur les réseaux sociaux, peu d’attractivité et de conversion malgré la présence de CTA partout
• des communautés disponibles et en demande d’interaction (utilisateurs, clients, interne…) dont on ne tire pas parti par crainte de déranger ou par manque de proposition de valeur / de relation
• la présence en ligne des leaders sous utilisée (voir offre LinkedIn) malgré la conscience de l’importance du sujet

Ce que je peux faire pour vous

• Auditer l’existant que ce soit l’écosystème de sites ou la présence social media. J’ai packagé une offre d’audit de site qui est un excellent point de départ.
• Définir les grandes lignes d’une stratégie efficace, en mode turbo (typiquement : 3 entretiens, 1 atelier, 1 note), pour aligner les parties prenantes sur la bonne direction et les chantiers prioritaires.
• Coordonner la refonte des sites / de l’écosystème en repartant de la stratégie et des parcours clients, en s’assurant que l’UX est au coeur de la démarche. Au delà je peux piloter le projet et monter une équipe d’experts freelances pour assurer le design et la production aux meilleurs standards
• Reposer une démarche social media cohérente sur tous les réseaux choisis, en mobilisant les actifs de la marque (design, récit) et les relais (employé.e.s, leaders, influenceurs externes).
• Rationaliser la chaine d’acquisition et de conversion, en travaillant avec des experts de l’automatisation et en s’assurant que les messages d’activation prennent appui sur les valeurs et promesses de la marque.
• Et spécialement pour les agences : vous aider à gagner les appels d’offre de site, conduire les audit et animations stratégiques pour vos clients, piloter les projets numériques complexes.

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